Eğitim İçeriği

Müşteri Desteklerinde AI Agents'ya Giriş

  • AI destekli müşteri hizmetleri temsilcileri nelerdir?
  • Müşteri desteğinde AI sohbet robotlarının kullanım alanları ve faydaları
  • Konuşma yapay zekası ve NLP'ye genel bakış

Müşteri Hizmetleri için AI Sohbet Robotları Oluşturma

  • Doğru sohbet robotu platformunu seçme (Rasa, Dialogflow, GPT tabanlı modeller)
  • Konuşma akışlarını ve kullanıcı etkileşimlerini tasarlama
  • Sohbet robotlarını müşteri destek sistemleriyle entegre etme

Müşteri Desteği için Natural Language Processing (NLP)

  • Niyet tanıma ve varlık çıkarımı anlama
  • AI sohbet robotlarını NLP modelleriyle eğitme
  • Belirsiz ve karmaşık kullanıcı sorgularını ele alma

Müşteri Hizmetleri İş Akışlarını Otomatikleştirme

  • AI destekli biletleme ve otomatik yanıt sistemleri
  • AI sohbet robotlarını CRM ve yardım masası platformlarıyla entegre etme
  • Kişiselleştirme ve bağlamsal anlayış

AI Agents'yı Dağıtma ve İzleme

  • AI sohbet robotlarını bulut platformlarında barındırma
  • Performansı ve analitiği izleme
  • AI güdümlü müşteri desteğinde güvenlik ve uyumluluğu sağlama

Daha İyi Etkileşim için AI Sohbet Robotlarını Optimize Etme

  • Sohbet robotu doğruluğunu ve yanıt kalitesini iyileştirme
  • Kullanıcı geri bildirimlerini ve sürekli iyileştirmeyi ele alma
  • Müşteri memnuniyetini ve sohbet robotu başarı metriklerini ölçme

AI Güçlü Müşteri Desteklerinde Gelecek Trendleri

  • Sesli AI ve çok modlu etkileşimler
  • AI destekli duygu analizi ve duygusal zeka
  • Çok kanallı müşteri desteğinde AI temsilcileri

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Müşteri hizmetleri iş akışlarına dair anlayış
  • Yapay zeka veya otomasyon kavramlarına dair temel bilgi
  • İş süreci otomasyonu deneyimi faydalı olmakla birlikte zorunlu değildir

Hedef Kitle

  • Müşteri hizmetleri yöneticileri
  • Sohbet robotu geliştiricileri
  • Business otomasyon ekipleri
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler