Eğitim İçeriği

Oracle Hizmeti Management'ye Giriş

  • Hizmet Management Nedir?
  • Business'da Hizmet Management'nin Önemi
  • Temel özellikler ve faydalar
  • Oracle hizmet yönetimi modülleri

Oracle Service Cloud'da Gezinme

  • Kullanıcı arayüzüne genel bakış
  • Temel bileşenler ve gezinme ipuçları

Kullanıcı ve Rollerin Ayarlanması

  • Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
  • Kullanıcı rolleri ve izinlerinin yapılandırılması

Hizmet İsteklerine Giriş

  • Hizmet İsteklerinin Türleri
  • Bir hizmet isteğinin yaşam döngüsü

Hizmet İstekleri Türlerinin Yapılandırılması

  • Hizmet isteği kategorilerinin tanımlanması
  • Hizmet isteği formlarının ayarlanması

Hizmet İsteklerinin Yönetilmesi

  • Hizmet isteklerinin oluşturulması ve atanması
  • Hizmet isteklerinin izlenmesi ve güncellenmesi

Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar)

  • SLA'ların Anlaşılması
  • SLA'ların Yapılandırılması ve Yönetilmesi

Otomasyon ve İş Akışı

  • Hizmet isteği süreçlerinin otomatikleştirilmesi
  • Hizmet istekleri için iş akışlarının oluşturulması

Knowledge Management

  • Bilgi makalelerinin oluşturulması ve yönetilmesi
  • Bilgi tabanının hizmet istekleriyle entegrasyonu

Çok Kanallı Hizmet Management

  • Hizmet isteklerinin birden çok kanalda yönetilmesi
  • Email, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu

Müşteri Kendi Kendine Hizmeti

  • Müşteri portallarının ayarlanması
  • Kendi kendine hizmet yeteneklerinin etkinleştirilmesi

Sahada Hizmet Management

  • Sahada Hizmet Yeteneklerine Genel Bakış
  • Sahada hizmet teknisyenlerinin planlanması ve gönderilmesi

Mobil Hizmet Management

  • Hizmet yönetimi için mobil cihazların kullanılması
  • Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı

Raporlamaya Giriş

  • Hizmet yönetiminde raporlamanın önemi
  • Oracle hizmet yönetiminde bulunan rapor türleri

Raporların Oluşturulması ve Özelleştirilmesi

  • Rapor şablonlarının kullanılması
  • İş ihtiyaçlarını karşılamak için raporların özelleştirilmesi

Gösterge Panoları ve Görselleştirmeler

  • Hizmet yönetimi gösterge panolarının oluşturulması
  • Veri analizi için görselleştirmelerin kullanılması

Performans Ölçütleri ve KPI'lar

  • Hizmet yönetimi için temel performans göstergeleri
  • Performans ölçütlerinin izlenmesi ve analizi

Veri Güvenliği ve Uyumluluk

  • Hizmet yönetiminde veri güvenliğinin sağlanması
  • Sektör standartlarına ve düzenlemelere uyumluluk

Oracle Uygulamalarıyla Entegrasyon

  • Oracle ERP ve CRM ile entegrasyon
  • Uygulamalar arasında sorunsuz veri akışı

Özelleştirme ve Uzantılar

  • Oracle hizmet yönetiminin özelleştirilmesi
  • Eklentiler ve eklentilerle işlevselliğin genişletilmesi

Hizmet Management'de En İyi Uygulamalar

  • Hizmet mükemmelliği için en iyi uygulamaların uygulanması
  • Vaka çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri

Sorun Giderme ve Destek

  • Yaygın sorunlar ve çözümler
  • Access Oracle destek kaynaklarına başvurma

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • Oracle uygulamalarına temel düzeyde hakimiyet
  • Müşteri hizmetleri süreçlerine aşinalık

Hedef Kitle

  • Müşteri hizmetleri yöneticileri
  • Servis masası analistleri
  • BT hizmet yöneticileri
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (5)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler