Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Oracle Hizmeti Management'ye Giriş
- Hizmet Management Nedir?
- Business'da Hizmet Management'nin Önemi
- Temel özellikler ve faydalar
- Oracle hizmet yönetimi modülleri
Oracle Service Cloud'da Gezinme
- Kullanıcı arayüzüne genel bakış
- Temel bileşenler ve gezinme ipuçları
Kullanıcı ve Rollerin Ayarlanması
- Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
- Kullanıcı rolleri ve izinlerinin yapılandırılması
Hizmet İsteklerine Giriş
- Hizmet İsteklerinin Türleri
- Bir hizmet isteğinin yaşam döngüsü
Hizmet İstekleri Türlerinin Yapılandırılması
- Hizmet isteği kategorilerinin tanımlanması
- Hizmet isteği formlarının ayarlanması
Hizmet İsteklerinin Yönetilmesi
- Hizmet isteklerinin oluşturulması ve atanması
- Hizmet isteklerinin izlenmesi ve güncellenmesi
Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar)
- SLA'ların Anlaşılması
- SLA'ların Yapılandırılması ve Yönetilmesi
Otomasyon ve İş Akışı
- Hizmet isteği süreçlerinin otomatikleştirilmesi
- Hizmet istekleri için iş akışlarının oluşturulması
Knowledge Management
- Bilgi makalelerinin oluşturulması ve yönetilmesi
- Bilgi tabanının hizmet istekleriyle entegrasyonu
Çok Kanallı Hizmet Management
- Hizmet isteklerinin birden çok kanalda yönetilmesi
- Email, sohbet ve sosyal medya entegrasyonu
Müşteri Kendi Kendine Hizmeti
- Müşteri portallarının ayarlanması
- Kendi kendine hizmet yeteneklerinin etkinleştirilmesi
Sahada Hizmet Management
- Sahada Hizmet Yeteneklerine Genel Bakış
- Sahada hizmet teknisyenlerinin planlanması ve gönderilmesi
Mobil Hizmet Management
- Hizmet yönetimi için mobil cihazların kullanılması
- Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı
Raporlamaya Giriş
- Hizmet yönetiminde raporlamanın önemi
- Oracle hizmet yönetiminde bulunan rapor türleri
Raporların Oluşturulması ve Özelleştirilmesi
- Rapor şablonlarının kullanılması
- İş ihtiyaçlarını karşılamak için raporların özelleştirilmesi
Gösterge Panoları ve Görselleştirmeler
- Hizmet yönetimi gösterge panolarının oluşturulması
- Veri analizi için görselleştirmelerin kullanılması
Performans Ölçütleri ve KPI'lar
- Hizmet yönetimi için temel performans göstergeleri
- Performans ölçütlerinin izlenmesi ve analizi
Veri Güvenliği ve Uyumluluk
- Hizmet yönetiminde veri güvenliğinin sağlanması
- Sektör standartlarına ve düzenlemelere uyumluluk
Oracle Uygulamalarıyla Entegrasyon
- Oracle ERP ve CRM ile entegrasyon
- Uygulamalar arasında sorunsuz veri akışı
Özelleştirme ve Uzantılar
- Oracle hizmet yönetiminin özelleştirilmesi
- Eklentiler ve eklentilerle işlevselliğin genişletilmesi
Hizmet Management'de En İyi Uygulamalar
- Hizmet mükemmelliği için en iyi uygulamaların uygulanması
- Vaka çalışmaları ve gerçek dünya örnekleri
Sorun Giderme ve Destek
- Yaygın sorunlar ve çözümler
- Access Oracle destek kaynaklarına başvurma
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Oracle uygulamalarına temel düzeyde hakimiyet
- Müşteri hizmetleri süreçlerine aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri yöneticileri
- Servis masası analistleri
- BT hizmet yöneticileri
14 Saat