Eğitim İçeriği
Siebel CRM'e Giriş
- Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
- CRM'in işletmedeki önemi
- Temel özellikler ve faydalar
- Siebel CRM modülleri
- Siebel CRM'de gezinme
- Kullanıcı ve rolleri ayarlama
Siebel Uygulamalarını Yapılandırma
- Siebel araçlarına genel bakış
- Temel yapılandırma görevleri
- Veri modelleri oluşturma ve yönetme
- İş bileşenlerini ve nesnelerini yapılandırma
- Uygulama parametrelerini ayarlama
- Sistem tercihlerini yönetme
- İş akışları oluşturma ve yönetme
- CRM süreçlerini otomatikleştirme
- Kullanıcı arayüzünü özelleştirme
- Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirme
Müşteri Verilerini Yönetme
- Veri doğruluğunu ve eksiksizliğini sağlama
- Veri temizleme teknikleri
- Veri içe ve dışa aktarma
- Müşteri segmentlerini tanımlama ve yönetme
- Hedefli pazarlama için segmentasyonu kullanma
- İletişim ve hesap yönetimi
- Hizmet talepleri oluşturma ve yönetme
- Müşteri durumlarını ve sorunlarını ele alma
Gelişmiş Özellikler ve Optimizasyon
- Satış süreçlerini ve fırsatlarını yönetme
- Forecasting ve kota yönetimi
- Pazarlama kampanyaları oluşturma ve yönetme
- Potansiyel müşteri yaratma ve geliştirme
- Müşteri desteği ve hizmet operasyonlarını yönetme
- Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA'lar) yapılandırma
- Siebel CRM'i ERP ve diğer uygulamalarla entegre etme
- Sistemler arasında sorunsuz veri akışı sağlama
- Siebel CRM'i mobil cihazlarda kullanma
- Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı
Raporlama ve En İyi Uygulamalar
- Raporlar oluşturma ve özelleştirme
- Gösterge panelleri ve görselleştirmeler kullanma
- CRM için temel performans göstergeleri
- Performans metriklerini izleme ve analiz etme
- CRM'de veri güvenliğini sağlama
- Sektör standartlarına ve düzenlemelerine uyum
- CRM operasyonları için en iyi uygulamaları uygulama
- Yaygın sorunlar ve çözümler
- Accessing Oracle destek kaynakları
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- CRM kavramlarına temel düzeyde hakimiyet
- Oracle uygulamalarına aşinalık
Hedef Kitle
- CRM yöneticileri
- Business analistleri
- Sistem yöneticileri
Danışanlarımızın Yorumları (5)
Eğitimin formatını çok beğendim, el ile ve doğrudan SQL Developer'da yapılıyor.
Andreea - OPEN COURSE
Eğitim - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Yapay Zeka Çevirisi
The exercises were explained very good.
Monica - DB Global Technology
Eğitim - PL/SQL in Oracle 19c
overall a good training that responds to my needs. I received also information about Oracle VM VirtualBox allowing me to continue the practice on my own.
Liviu
Eğitim - Oracle SQL LP - Fundamentals
I learned complex functions and how to apply them
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Eğitim - Oracle SQL Advanced
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way