Eğitim İçeriği

Siebel CRM'e Giriş

  • Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
  • CRM'in işletmedeki önemi
  • Temel özellikler ve faydalar
  • Siebel CRM modülleri
  • Siebel CRM'de gezinme
  • Kullanıcı ve rolleri ayarlama

Siebel Uygulamalarını Yapılandırma

  • Siebel araçlarına genel bakış
  • Temel yapılandırma görevleri
  • Veri modelleri oluşturma ve yönetme
  • İş bileşenlerini ve nesnelerini yapılandırma
  • Uygulama parametrelerini ayarlama
  • Sistem tercihlerini yönetme
  • İş akışları oluşturma ve yönetme
  • CRM süreçlerini otomatikleştirme
  • Kullanıcı arayüzünü özelleştirme
  • Kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirme

Müşteri Verilerini Yönetme

  • Veri doğruluğunu ve eksiksizliğini sağlama
  • Veri temizleme teknikleri
  • Veri içe ve dışa aktarma
  • Müşteri segmentlerini tanımlama ve yönetme
  • Hedefli pazarlama için segmentasyonu kullanma
  • İletişim ve hesap yönetimi
  • Hizmet talepleri oluşturma ve yönetme
  • Müşteri durumlarını ve sorunlarını ele alma

Gelişmiş Özellikler ve Optimizasyon

  • Satış süreçlerini ve fırsatlarını yönetme
  • Forecasting ve kota yönetimi
  • Pazarlama kampanyaları oluşturma ve yönetme
  • Potansiyel müşteri yaratma ve geliştirme
  • Müşteri desteği ve hizmet operasyonlarını yönetme
  • Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA'lar) yapılandırma
  • Siebel CRM'i ERP ve diğer uygulamalarla entegre etme
  • Sistemler arasında sorunsuz veri akışı sağlama
  • Siebel CRM'i mobil cihazlarda kullanma
  • Mobil uygulama yapılandırması ve kullanımı

Raporlama ve En İyi Uygulamalar

  • Raporlar oluşturma ve özelleştirme
  • Gösterge panelleri ve görselleştirmeler kullanma
  • CRM için temel performans göstergeleri
  • Performans metriklerini izleme ve analiz etme
  • CRM'de veri güvenliğini sağlama
  • Sektör standartlarına ve düzenlemelerine uyum
  • CRM operasyonları için en iyi uygulamaları uygulama
  • Yaygın sorunlar ve çözümler
  • Accessing Oracle destek kaynakları

Özet ve Sonraki Adımlar

Kurs İçin Gerekli Önbilgiler

  • CRM kavramlarına temel düzeyde hakimiyet
  • Oracle uygulamalarına aşinalık

Hedef Kitle

  • CRM yöneticileri
  • Business analistleri
  • Sistem yöneticileri
 14 Saat

Katılımcı Sayısı


Kişi Başına Fiyat

Danışanlarımızın Yorumları (5)

Yaklaşan Etkinlikler

İlgili Kategoriler