Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Remedy ITSM'e Giriş
- BMC Remedy ITSM Suite'nin Genel Bakışı
- ITSM ve ITIL Temellerinin Anlaşılması
- Remedy ITSM Mimarisi ve Bileşenleri
Remedy ITSM'de Gezinme
- Kullanıcı Arayüzüne Genel Bakış
- Gösterge Paneli ve Raporlama Yetenekleri
- Kullanıcı Tercihlerinin Özelleştirilmesi
Olay ve Problem Management
- Olay Management İş Akışlarının Yapılandırılması
- Olayları Ele Almada En İyi Uygulamalar
- Problem Management Yaşam Döngüsü ve Kök Neden Analizi
Değişiklik ve Yayın Management
- Change Management Süreçlerinin Kurulması
- Değişikliklerdeki Risklerin Değerlendirilmesi ve Yönetimi
- Yayınların Planlanması ve Gerçekleştirilmesi
Varlık Management
- Varlık Yaşam Döngüsü: Tedarikten Emekliliğe
- Varlık Management Modülünün Yapılandırılması
- Varlık Yönetiminin Diğer ITSM Süreçleriyle Entegrasyonu
Hizmet Seviyesi Management
- SLA'ların, OLA'ların ve UC'lerin Tanımlanması ve Yönetimi
- Hizmet Performansının İzlenmesi
- Hizmet Seviyesi Uyumluluğu Hakkında Raporlama
BMC Digital Workplace
- Kullanıcı Deneyiminin Kendi Kendine Hizmetle Geliştirilmesi
- Katalog Yönetimi ve Hizmet Aracılığı
- Hizmet İsteklerinin Otomasyonu ve Orkestrasyonu
Yönetim ve Özelleştirme
- Remedy ITSM'de Temel Yönetim Görevleri
- Formların ve İş Akışlarının Özelleştirilmesi
- ARS Geliştirmeye Giriş
En İyi Uygulamalar ve İleri Düzey Konular
- ITSM Süreci Optimizasyonu
- İleri Düzey Sorun Giderme Teknikleri
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Basic understanding of IT service management principles
- Basic knowledge of IT operations and service support processes
Audience
- System administrators
- Service desk analysts
- IT professionals
21 Saat
