Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'ne Giriş
- Dynamics 365 ekosistemine genel bakış
- Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri modülüne giriş
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'ni Kurma
- Hizmet ortamını yapılandırma
- Kullanıcıları, rolleri ve izinleri ayarlama
- Hizmet panosunu özelleştirme
Müşteri Etkileşimlerini Yönetme
- Müşteri kayıtlarını oluşturma ve yönetme
- Müşteri iletişimlerini izleme
- Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni kullanma
Vaka Management
- Vakaları oluşturma ve yönetme
- Vakaları atama ve yönlendirme
- Vakaları çözme ve kapatma
Bilgi Management
- Bilgi makaleleri oluşturma ve yönetme
- Vaka çözümünde bilgi tabanını kullanma
- Bilgi içeriğini yayınlama ve sürdürme
Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA'lar) ve Haklar
- SLA'ları ayarlama
- Hakları yönetme
- Hizmet taahhütlerini izleme ve uygulama
Veri ve Analiz
- Gösterge panolarını ve raporları kullanma
- Müşteri hizmetleri performansını analiz etme
- Trendleri ve içgörüleri belirleme
Entegrasyon ve Özelleştirme
- Microsoft Outlook ve Teams ile entegrasyon
- Varlıkları ve alanları özelleştirme
- Power Platform ile işlevselliği genişletme
En İyi Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları
- Müşteri hizmetleri yönetimi için en iyi uygulamaları uygulama
- Gerçek dünya vaka çalışmalarını inceleme
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- CRM kavramlarına temel düzeyde hakimiyet
- Müşteri hizmetleri süreçlerine aşinalık
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri uzmanları
- CRM yöneticileri
- Business analistler
14 Saat
Danışanlarımızın Yorumları (1)
I learnt that we underutilize the system we work on and enjoyed every apsect.
