Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Giriş
- Microsoft Dynamics 365 Müşteri İçgörüleri nedir ve neden kullanılır?
- Müşteri İçgörüleri özellik ve bileşenlerine genel bakış
- Müşteri İçgörüleri'nin kurulumu ve yapılandırılması
- Temel bir Müşteri İçgörüleri projesi oluşturma
Müşteri Verilerini Birleştirme ve Zenginleştirme
- Müşteri veri platformu (CDP) kavramları ve faydaları
- Müşteri İçgörüleri'ndeki veri kaynakları, varlıklar ve alanlar
- Müşteri verilerini birleştirme ve eşleme
- Müşteri verilerini yapay zeka ve üçüncü taraf verileriyle zenginleştirme
Segmentler ve Listeler Oluşturma ve Yönetme
- Segmentasyon ve liste yönetimi kavramları ve faydaları
- Müşteri İçgörüleri'ndeki segmentler ve listeler
- Segment kriterleri ve filtreler
- Segmentleri ve listeleri dışa ve içe aktarma
Formlar ve Sayfalar Oluşturma ve Yönetme
- Form ve sayfa oluşturma kavramları ve faydaları
- Müşteri İçgörüleri'ndeki formlar ve sayfalar
- Form ve sayfa tasarımı ve özelleştirme
- Formları ve sayfaları yayınlama ve gömme
Potansiyel Müşterileri, Kişileri ve Hesapları Yönetme
- Potansiyel müşteri, kişi ve hesap yönetimi kavramları ve faydaları
- Müşteri İçgörüleri'ndeki potansiyel müşteriler, kişiler ve hesaplar
- Potansiyel müşterileri nitelendirme ve dönüştürme
- Potansiyel müşterileri, kişileri ve hesapları ilişkilendirme ve ilişkilendirmeyi kaldırma
Marketing Email Mesajlar Oluşturma ve Yönetme
- Marketing e-posta mesajı oluşturma kavramları ve faydaları
- Müşteri İçgörüleri'ndeki Marketing e-posta mesajları
- Marketing e-posta mesajı tasarımı ve özelleştirme
- Pazarlama e-posta mesajlarını gönderme ve izleme
Müşteri Yolculuklarını Yönetme
- Müşteri yolculuğu yönetimi kavramları ve faydaları
- Müşteri İçgörüleri'ndeki müşteri yolculukları
- Müşteri yolculuğu tasarımı ve özelleştirme
- Müşteri yolculuklarını yayınlama ve izleme
Etkinlikleri ve Webinarları Yönetme
- Etkinlik ve webinar yönetimi kavramları ve faydaları
- Müşteri İçgörüleri'ndeki etkinlikler ve webinar'lar
- Etkinlik ve webinar tasarımı ve özelleştirme
- Etkinlikleri ve webinar'ları yayınlama ve barındırma
Dynamics 365 Müşteri Sesi'ni Yapılandırma
- Dynamics 365 Müşteri Sesi kavramları ve faydaları
- Dynamics 365 Müşteri Sesi'ndeki anketler
- Anket tasarımı ve özelleştirme
- Anketleri gönderme ve analiz etme
Müşteri İçgörüleri'ni Diğer Uygulamalar ve Hizmetlerle Entegre Etme
- Entegrasyon kavramları ve faydaları
- Dynamics 365 Satış, Müşteri Hizmetleri ve Marketing ile entegrasyon
- Power Apps, Power Automate ve Power Virtual Agents ile entegrasyon
- Teams, Outlook ve SharePoint ile entegrasyon
- Üçüncü taraf hizmetler ve API'lerle entegrasyon
Marketing Performansı ve Müşteri Memnuniyetini İzleme ve Optimize Etme
- İzleme ve optimizasyon kavramları ve faydaları
- Ölçüm ve analiz için gösterge panoları ve raporlar
- Optimizasyon için içgörüler ve öneriler
- Keşif, analiz ve keşif için Copilot
- Yaratıcı fikirler ve içerik için Copilot
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Microsoft Dynamics 365 ve bulut kavramları hakkında temel bilgi
- Pazarlama ilkeleri ve uygulamalarına aşinalık
Hedef Kitle
- Microsoft Dynamics 365 Müşteri İçgörüleri (Seyahatler) İşlevsel Danışmanları
- Marketing profesyoneller
- BT profesyonelleri
21 Saat
Danışanlarımızın Yorumları (2)
That we got to use a test environment and could do what was trained. Hennie was such a wonderful person and was very welcoming.
Kirsten da Silva - Financial Planning Institute
Eğitim - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
I learnt that we underutilize the system we work on and enjoyed every apsect.
