Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
Modül 1 – ITSM Temelleri ve ITIL 4
- Hizmet için Ana Kavramlar Management
- ITIL 4 Yapısı
Modül 2 – Hizmet Tasarımı ve Mimarisi Üzerine Pratikler
- Hizmet Portföyü ve Hizmet Kataloğu
- Project Management
- Hizmet Seviyesi Management
- Talep, Kapasite ve Uygunluk Management
- Bilgi Security Management
- ICT Hizmet Sürekliliği Management
Modül 3 – Hizmet Teslimatı ve Çevresel Dayanıklılık Üzerine Pratikler
- Konfigürasyon ve Varlık Management Hizmeti
- Hizmet Talepleri
- Olay Management
- Problemler ve Knowledge Management
- Change Management
Modül 4 – Gerçekçi Senaryolar ve Uygulama
- Geri dönüşüm senaryolarının analizi
- Öğrendik kavramların uygulanması simüle edilmesi
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Bilgi Teknolojileri (IT) sistemleri ve operasyonları hakkındaki temel bilgisi
- Hizmet yönetimi kavramlarıyla tanışlık
- Bilgi Teknolojileri (IT) ortamında çalışma deneyimi
Hedef Kitle
- IT uzmanları
- ICT hizmet yöneticileri
14 Saat
Danışanlarımızın Yorumları (1)
great examples, cooperation between host and trainees, nice atmosphere, good balance between lecures, exercises, taking panels and breakes
