Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ekip üyelerimiz en kısa sürede sizlerle iletişime geçecektir.
Rezervasyonunuzu gönderdiğiniz için teşekkür ederiz! Ekibimizden bir yetkili kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir.
Eğitim İçeriği
AI Destekli Müşteri Hizmetlerine Giriş
- AI güdümlü müşteri etkileşimlerini anlama
- Chatbot'larda istem mühendisliğinin rolü
- AI müşteri hizmetlerinde yaygın zorluklar
Prompt Engineering ile Müşteri Hizmetleri Temelleri
- Etkili istem tasarımının temel ilkeleri
- Açıklık ve doğruluk için dili optimize etme
- Farklı müşteri niyetlerini ve duygularını ele alma
Chatbot Optimizasyonu İçin Gelişmiş Teknikler
- Farklı müşteri personları için istemleri ince ayar yapma
- AI halüsinasyonlarını azaltma ve yanıt doğruluğunu artırma
- Sürekli iyileştirme için geri bildirim döngülerinden yararlanma
AI ile Müşteri Hizmetlerini Otomatikleştirmek
- Yaygın destek sorguları için istemler tasarlama
- AI ile yükseltmeleri ve karmaşık sorunları ele alma
- AI'yı CRM ve destek biletleme sistemleriyle entegre etme
AI Müşteri Hizmetlerinde Etik Hususlar
- Chatbot etkileşimlerinde adalet sağlamak ve önyargıyı azaltmak
- AI destekli desteklerde şeffaflık ve güven
- Veri gizliliği düzenlemelerine uyum
Vaka Çalışmaları ve Gerçek Dünya Uygulamaları
- Başarılı AI chatbot uygulamaları
- AI güdümlü müşteri desteğinden çıkarılan dersler
- AI ve müşteri etkileşimlerinde gelecekteki trendler
Uygulamalı Çalıştaylar
- AI güdümlü destek chatbot'ları oluşturma ve test etme
- İstem optimizasyonu yoluyla chatbot yanıtlarını iyileştirme
- Canlı simülasyonlar ve gerçek dünya sorun giderme
Özet ve Sonraki Adımlar
Kurs İçin Gerekli Önbilgiler
- Yapay zeka sohbet robotları ve otomasyon konusunda temel anlayış
- Müşteri destek iş akışlarına aşinalık
- Sohbet robotu geliştirme deneyimi (isteğe bağlı ancak faydalı)
Hedef Kitle
- Müşteri hizmetleri ekipleri
- Sohbet robotu geliştiricileri
- Otomasyon mühendisleri
14 Saat